1. Información General
Neuroo-Floww SpA, RUT 77.123.456-7, con domicilio en Av. Providencia 1208, Oficina 305, Providencia, Santiago, Chile (en adelante "neuroo-floww", "nosotros", "nuestro"), se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios y clientes conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas a través de nuestro sitio web neuroo-floww.com y nuestros servicios de selección de automóviles.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información Personal Identificable
- Datos de contacto: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal
- Información demográfica: Edad, género, región de residencia
- Datos financieros: Información sobre capacidad de pago, historial crediticio (solo con tu autorización)
- Preferencias vehiculares: Tipo de vehículo de interés, presupuesto, necesidades específicas
2.2 Información Técnica
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas
- Cookies y tecnologías similares: Información almacenada en tu dispositivo para mejorar la experiencia de usuario
- Logs del servidor: Registros de actividad en nuestro sitio web
2.3 Información de Terceros
Con tu consentimiento expreso, podemos obtener información de:
- Instituciones financieras para verificación crediticia
- Registros públicos vehiculares
- Referencias comerciales proporcionadas por ti
3. Cómo Utilizamos tu Información
3.1 Prestación de Servicios
- Proporcionar servicios de consultoría e inspección vehicular
- Evaluar vehículos según tus necesidades específicas
- Generar informes técnicos y recomendaciones personalizadas
- Facilitar el proceso de compra de vehículos
3.2 Comunicación
- Responder a tus consultas y solicitudes de información
- Enviar actualizaciones sobre nuestros servicios
- Proporcionar soporte técnico y atención al cliente
- Enviar newsletters y contenido educativo (solo con tu consentimiento)
3.3 Mejora de Servicios
- Analizar patrones de uso para mejorar nuestro sitio web
- Desarrollar nuevos servicios basados en necesidades identificadas
- Realizar estudios de mercado y encuestas de satisfacción
3.4 Cumplimiento Legal
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Prevenir fraudes y actividades ilegales
- Proteger nuestros derechos e intereses legítimos
4. Base Legal para el Tratamiento
Procesamos tu información personal basándonos en las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando nos has dado permiso específico para usar tu información
- Ejecución contractual: Para cumplir con los servicios solicitados
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
- Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones legales
5. Compartir Información con Terceros
5.1 Proveedores de Servicios
Podemos compartir tu información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio:
- Servicios de hosting y tecnología
- Procesadores de pagos
- Servicios de marketing y comunicación
- Proveedores de análisis web
5.2 Socios Comerciales
Con tu consentimiento explícito, podemos compartir información con:
- Concesionarios y vendedores de vehículos
- Instituciones financieras para facilitar financiamiento
- Compañías de seguros
- Talleres mecánicos especializados
5.3 Requerimientos Legales
Podemos divulgar tu información cuando sea requerido por:
- Órdenes judiciales o requerimientos legales
- Autoridades gubernamentales competentes
- Situaciones de emergencia que amenacen la seguridad
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger tu información personal:
6.1 Medidas Técnicas
- Cifrado SSL/TLS para transmisión de datos
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Acceso restringido mediante autenticación multifactor
- Respaldos regulares y seguros
6.2 Medidas Administrativas
- Políticas internas de manejo de datos
- Capacitación regular del personal
- Acuerdos de confidencialidad con empleados
- Auditorías periódicas de seguridad
6.3 Medidas Físicas
- Acceso controlado a instalaciones
- Sistemas de videovigilancia
- Almacenamiento seguro de documentos físicos
7. Retención de Datos
Conservamos tu información personal durante los siguientes períodos:
- Datos de clientes activos: Durante la relación comercial y hasta 5 años después
- Datos de consultas: Hasta 2 años desde el último contacto
- Datos de newsletter: Hasta que solicites la baja
- Datos legales requeridos: Según lo establezca la legislación aplicable
Al finalizar estos períodos, procederemos a eliminar o anonimizar tu información personal de manera segura.
8. Tus Derechos
Conforme a la Ley N° 19.628, tienes los siguientes derechos sobre tu información personal:
8.1 Derecho de Acceso
Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
8.2 Derecho de Rectificación
Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
8.3 Derecho de Cancelación
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados.
8.4 Derecho de Oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo.
8.5 Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes contactarnos a través de:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +56 2 2648 4493
- Dirección: Av. Providencia 1208, Oficina 305, Providencia, Santiago
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Para más información detallada, consulta nuestra Política de Cookies.
9.1 Tipos de Cookies que Utilizamos
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies de rendimiento: Para analizar el uso del sitio
- Cookies de funcionalidad: Para recordar tus preferencias
- Cookies de marketing: Para mostrar contenido relevante (solo con tu consentimiento)
10. Transferencias Internacionales
En algunos casos, tu información personal puede ser transferida a países fuera de Chile para el procesamiento por parte de nuestros proveedores de servicios. Cuando esto ocurra, nos aseguraremos de que:
- La transferencia sea necesaria para la prestación del servicio
- El país de destino tenga un nivel de protección adecuado
- Se implementen salvaguardas contractuales apropiadas
- Obtengas la información y consentimiento necesarios
11. Menores de Edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento parental apropiado, tomaremos medidas para eliminar esa información.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:
- Un aviso destacado en nuestro sitio web
- Email a tu dirección registrada
- Notificación en nuestras redes sociales
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
13. Contacto
Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:
14. Jurisdicción y Ley Aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa relacionada con esta política será resuelta por los tribunales competentes de Santiago, Chile.