1. Información General
Estos Términos de Servicio (en adelante "Términos") regulan el uso del sitio web neuroo-floww.com y los servicios prestados por Neuroo-Floww SpA, RUT 77.123.456-7, con domicilio en Av. Providencia 1208, Oficina 305, Providencia, Santiago, Chile (en adelante "neuroo-floww", "nosotros", "la Empresa").
Al acceder y utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted (en adelante "Cliente", "Usuario") acepta estar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de Servicios
2.1 Servicios Ofrecidos
Neuroo-floww se especializa en servicios de selección y asesoría de automóviles, incluyendo pero no limitado a:
- Inspección técnica vehicular: Evaluación completa del estado mecánico y estructural de vehículos
- Consultoría especializada: Asesoría personalizada para la selección de vehículos según necesidades específicas
- Verificación en bases de datos: Consulta de historial legal, multas, gravámenes y situación registral
- Evaluación de precio de mercado: Análisis del valor justo del vehículo según condiciones del mercado
- Acompañamiento en proceso de compra: Asistencia durante la negociación y trámites de adquisición
- Soporte post-venta: Asesoría posterior a la compra para trámites y mantenimiento
2.2 Naturaleza de los Servicios
Nuestros servicios son de naturaleza consultiva y técnica. No somos vendedores de vehículos ni intermediarios en transacciones comerciales, salvo que se especifique expresamente en un contrato particular.
3. Condiciones de Uso del Sitio Web
3.1 Acceso y Disponibilidad
- El acceso al sitio web es gratuito, sujeto a estos Términos
- Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del sitio web
- No garantizamos que el sitio esté disponible en todo momento
- Podemos restringir el acceso a ciertas partes del sitio a usuarios registrados
3.2 Uso Permitido
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web únicamente para:
- Obtener información sobre nuestros servicios
- Solicitar cotizaciones y consultas legítimas
- Acceder a contenido educativo y blog
- Comunicarse con nuestro equipo para fines comerciales legítimos
3.3 Usos Prohibidos
Queda expresamente prohibido:
- Utilizar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio o acceder sin autorización
- Reproducir, distribuir o modificar contenido sin permiso expreso
- Enviar spam, malware o contenido malicioso
- Interferir con el funcionamiento normal del sitio
- Usar robots, scrapers o herramientas automatizadas sin autorización
4. Contratación de Servicios
4.1 Proceso de Contratación
- Solicitud: El Cliente solicita una cotización o consulta a través de nuestros canales oficiales
- Evaluación: Evaluamos la factibilidad y complejidad del servicio solicitado
- Propuesta: Presentamos una propuesta detallada incluyendo alcance, tiempos y costos
- Aceptación: El Cliente acepta la propuesta formalmente
- Ejecución: Procedemos a ejecutar el servicio según lo acordado
4.2 Formación del Contrato
El contrato se perfecciona cuando:
- El Cliente acepta expresamente nuestra propuesta
- Se efectúa el pago o abono correspondiente
- Ambas partes firman un acuerdo específico (cuando aplique)
4.3 Modificaciones
Cualquier modificación al servicio contratado debe ser acordada por escrito y puede implicar ajustes en el precio y tiempo de entrega.
5. Precios y Pagos
5.1 Precios
- Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda
- Los precios son válidos por 30 días desde la fecha de la cotización
- Nos reservamos el derecho de modificar precios con previo aviso
- Los precios pueden variar según la complejidad del servicio y ubicación geográfica
5.2 Modalidades de Pago
- Efectivo: En nuestras oficinas o en terreno (cuando aplique)
- Transferencia bancaria: A cuenta corriente empresarial
- Tarjetas de crédito/débito: A través de sistemas seguros de pago
- Cheque: Solo para clientes corporativos con evaluación crediticia
5.3 Condiciones de Pago
- Servicios de inspección básica: Pago anticipado completo
- Servicios complejos: 50% anticipado, 50% al entregar informe
- Servicios corporativos: Según acuerdo específico
- Mora: Interés máximo legal vigente en caso de retraso
6. Obligaciones de las Partes
6.1 Obligaciones de Neuroo-floww
- Prestar los servicios con la calidad y profesionalismo comprometidos
- Entregar informes técnicos completos y precisos
- Mantener confidencialidad sobre la información del Cliente
- Cumplir con los plazos acordados
- Proporcionar soporte post-servicio según lo acordado
- Mantener seguros de responsabilidad civil vigentes
6.2 Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz y completa sobre sus necesidades
- Facilitar acceso al vehículo en condiciones seguras
- Efectuar los pagos en tiempo y forma
- Colaborar activamente durante la prestación del servicio
- Informar oportunamente cualquier cambio en sus requerimientos
- Utilizar nuestros informes únicamente para los fines acordados
7. Garantías y Limitaciones
7.1 Garantías Otorgadas
- Profesionalismo: Todos nuestros técnicos están certificados y calificados
- Precisión: Nuestros informes reflejan fielmente el estado del vehículo al momento de la inspección
- Confidencialidad: Protección de la información del Cliente según nuestras políticas
- Cumplimiento normativo: Adherencia a todas las regulaciones aplicables
7.2 Limitaciones de Garantía
- Nuestros informes reflejan el estado del vehículo al momento de la inspección
- No garantizamos el estado futuro del vehículo después de la inspección
- No somos responsables por problemas no detectables con métodos estándar de inspección
- Las recomendaciones son de carácter orientativo, la decisión final es del Cliente
7.3 Exclusión de Garantías
Excluimos expresamente cualquier garantía sobre:
- Valor futuro del vehículo en el mercado
- Disponibilidad o precio de repuestos
- Comportamiento de terceros (vendedores, talleres, etc.)
- Cambios en regulaciones o normativas
8. Responsabilidad y Limitación de Daños
8.1 Responsabilidad de Neuroo-floww
Somos responsables por:
- Daños directos causados por negligencia grave o dolo de nuestro personal
- Incumplimiento material de nuestras obligaciones contractuales
- Daños físicos al vehículo durante la inspección por nuestra culpa
8.2 Limitación de Responsabilidad
- Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor pagado por el servicio específico
- No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales
- No respondemos por decisiones de compra basadas en nuestros informes
- La responsabilidad se extingue a los 6 meses de entregado el servicio
8.3 Casos de Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a:
- Desastres naturales, pandemias o emergencias sanitarias
- Actos de autoridad, huelgas o conflictos sociales
- Fallas de infraestructura crítica (internet, electricidad, etc.)
- Cualquier evento fuera de nuestro control razonable
9. Propiedad Intelectual
9.1 Derechos de Neuroo-floww
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo pero no limitado a:
- Textos, imágenes, gráficos y videos
- Logotipos, marcas y nombres comerciales
- Software, códigos y aplicaciones
- Metodologías y procesos técnicos
Son propiedad exclusiva de neuroo-floww o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales.
9.2 Uso Autorizado
Los Clientes pueden:
- Utilizar nuestros informes para sus fines personales de compra
- Compartir información de nuestros servicios con fines informativos
- Citar nuestro contenido educativo con atribución apropiada
9.3 Uso Prohibido
Queda prohibido:
- Copiar, reproducir o distribuir nuestro contenido con fines comerciales
- Modificar o crear obras derivadas de nuestro contenido
- Utilizar nuestras marcas sin autorización expresa
- Hacer ingeniería inversa de nuestros métodos o software
10. Privacidad y Protección de Datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta el procesamiento de sus datos según dicha política.
10.1 Datos Recopilados
Podemos recopilar y procesar:
- Información de contacto y demográfica
- Datos sobre preferencias vehiculares
- Información técnica de navegación
- Datos necesarios para la prestación del servicio
10.2 Confidencialidad
Mantenemos estricta confidencialidad sobre:
- Información personal del Cliente
- Detalles de vehículos inspeccionados
- Resultados de evaluaciones
- Cualquier información comercial sensible
11. Cancelación y Reembolsos
11.1 Cancelación por el Cliente
- Más de 24 horas antes: Reembolso completo
- Entre 24 y 2 horas antes: Retención del 50% por gastos administrativos
- Menos de 2 horas o no-show: No hay reembolso
- Servicios iniciados: Cobro proporcional por trabajo realizado
11.2 Cancelación por Neuroo-floww
Podemos cancelar servicios en casos de:
- Condiciones inseguras de trabajo
- Falta de pago o problemas crediticios
- Información falsa o engañosa del Cliente
- Comportamiento inapropiado hacia nuestro personal
En estos casos, se reembolsará el pago anticipado menos gastos incurridos.
11.3 Proceso de Reembolso
- Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles
- Se utilizará el mismo método de pago original
- Los gastos bancarios corren por cuenta del Cliente
12. Resolución de Controversias
12.1 Negociación Directa
Ante cualquier discrepancia, las partes se comprometen a intentar resolverla mediante negociación directa y de buena fe durante un plazo de 30 días.
12.2 Mediación
Si la negociación directa no prospera, las partes podrán acordar someter la controversia a mediación ante un centro de mediación reconocido en Santiago.
12.3 Arbitraje
Para controversias de monto superior a 100 UF, las partes podrán acordar arbitraje según las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago.
12.4 Jurisdicción
En caso de no prosperar los mecanismos alternativos, las controversias serán resueltas por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, renunciando las partes a cualquier otro fuero.
13. Disposiciones Generales
13.1 Integridad del Acuerdo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier contrato específico, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
13.2 Modificaciones
Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación y entrarán en vigor para servicios contratados posteriormente.
13.3 Separabilidad
Si alguna cláusula de estos Términos es declarada inválida, el resto del acuerdo permanecerá en pleno vigor.
13.4 Cesión
El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento escrito. Neuroo-floww puede ceder estos Términos previa notificación.
13.5 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente:
- Código Civil chileno
- Código de Comercio
- Ley del Consumidor (cuando aplique)
- Ley de Protección de Datos Personales
14. Información de Contacto
Para consultas sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos:
Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
Versión: 1.0